Zwroty i Reklamacje

Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie i uszczegółowienie postanowień zawartych w głównym Regulaminie Sklepu froxan.pl.

Dbamy o Twoje zadowolenie z zakupów. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące procedury zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) oraz składania reklamacji.

§ 1 Zwrot towaru – Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni na zwrot towaru. Prawo to przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.

  1. Termin na odstąpienie od umowy: Masz 14 dni na poinformowanie nas o chęci zwrotu towaru. Termin ten liczy się od dnia, w którym otrzymałeś/aś produkt lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż kurier) weszła w jego posiadanie.
  2. Jak poinformować o zwrocie: Aby skorzystać z prawa do zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić:
    • wysyłając e-mail na adres: [email protected]
    • wysyłając pismo na adres: WIRAL Wojciech Węglowski, ul. 1 Brygady 20/37, 33-300 Nowy Sącz
  3. Odesłanie produktu: Prosimy o odesłanie towaru na nasz adres niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/aś nas o odstąpieniu od umowy.
  4. Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący.
  5. Zwrot środków: Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym najniższy oferowany przez nas koszt dostawy towaru, niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  6. Odpowiedzialność za stan produktu: Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 2 Reklamacje z tytułu rękojmi (wady produktu)

Jako Sprzedawca jesteśmy odpowiedzialni za dostarczenie produktu bez wad. Jeśli jednak otrzymany towar okaże się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji.

1. BARDZO WAŻNE: Uszkodzenia w transporcie

Grzejniki to towar wrażliwy na uszkodzenia mechaniczne. Dlatego zdecydowanie zalecamy i prosimy, abyś sprawdził/a stan opakowania przesyłki w obecności kuriera.

  • Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia (wgniecenia, przedarcia, zniekształcenia opakowania), stanowczo rekomendujemy spisanie protokołu szkody z kurierem.
  • Protokół szkody jest dla nas podstawą do dochodzenia roszczeń od firmy kurierskiej i znacznie przyspiesza rozpatrzenie Twojej reklamacji dotyczącej uszkodzeń transportowych.
  • Pamiętaj jednak, że brak protokołu szkody nie pozbawia Cię (jako Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) prawa do złożenia reklamacji, jeśli uszkodzenie produktu stwierdzisz dopiero po odjeździe kuriera.

2. Procedura składania reklamacji

  1. Poinformuj nas o wadzie: Skontaktuj się z nami mailowo na adres [email protected], opisując problem.
  2. Opisz wadę: W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o jak najdokładniejszy opis wady, okoliczności jej zauważenia oraz datę. Bardzo pomocne będzie dołączenie zdjęć uszkodzonego produktu.
  3. Określ swoje żądanie: Wskaż, czego oczekujesz w związku z reklamacją (naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – przy wadzie istotnej – odstąpienia od umowy).
  4. Dalsze kroki: Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków, np. potrzeby odesłania wadliwego towaru. Jeśli odesłanie produktu będzie konieczne, jego koszt w przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywa Sprzedawca.
  5. Termin rozpatrzenia: Na rozpatrzenie Twojej reklamacji mamy 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

3. Okres i zasady odpowiedzialności Sprzedawcy (rękojmia)

  • Dla Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta:
    Odpowiadamy za wady produktu stwierdzone w ciągu 2 lat od dnia jego wydania. W ramach rękojmi możesz żądać:
    • wymiany towaru na nowy,
    • naprawy towaru,
    • obniżenia ceny,
    • odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna.
  • Dla Przedsiębiorców (niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta):
    Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady produktu zostaje wyłączona.

§ 3 Adres do zwrotów i reklamacji

Wszelkie przesyłki zwrotne prosimy kierować na adres:

TERMIX Spółka Jawna Kozub B.
Świniarsko 17
33-395 Chełmiec

Prosimy o staranne zabezpieczenie odsyłanego towaru, aby nie uległ on dalszym uszkodzeniom w transporcie.